Technik příjmu reklamací a servisu – spotřební elektronika

Technik příjmu reklamací a servisu – spotřební elektronika

Hledáme člověka, který se postará o to, aby se každá reklamovaná nebo vrácená zásilka dostala tam, kam patří – včas a s pořádkem v dokladech.

Není to práce u ponku. Je to pozice na křižovatce servisu, skladu, účtárny a zákaznické podpory.

Kdo má rád jednu činnost od rána do večera, tady spokojený nebude. Kdo má rád, když věci nezůstávají viset, ano.

Co budeš dělat

• Příjem a evidence. Přebírat zásilky od zákazníků (99% poštovních), zaevidovat je a určit, jakou cestou se případ bude řešit
• Testování zboží. Ověřit funkčnost vráceného či reklamovaného kusu a posoudit vadu, kterou zákazník popsal. Patří sem i práce s ovládacími aplikacemi zařízení
• Rozhodování o reklamacích. Posoudit důvodnost reklamace, rozhodnutí zdokumentovat a srozumitelně vysvětlit zákazníkovi. U vybraných případů rozhoduješ společně s nadřízeným
• Spolupráce s dodavateli. Zakládat u nich opravy, hlídat jejich průběh a urgovat je. Část zboží k pražským dodavatelům odvezeš firemním autem
• Zákonné lhůty a doklady. Hlídat lhůty u reklamací a vrácení zboží a vystavovat související daňové doklady
• Komunikace se zákazníky. E-mailem, na tržištích a na zákaznické infolince
• Logistika. Přesuny zboží mezi pobočkami, přepravní štítky, komunikace s dopravci a řešení problémových zásilek
• Práce v systémech. Několik firemních a partnerských systémů současně, práce v nich tvoří podstatnou část dne
• Pomáhat ostatním kolegům a zastupovat jednoho kolegu

Koho hledáme

• Důslednost. Reklamační proces má zákonné náležitosti a lhůty. Chyba při příjmu se projeví až za několik týdnů, a to už se špatně napravuje
• Technický cit pro spotřební elektroniku. Nemusíš umět opravovat, ale musíš zařízení zprovoznit, projít nastavení a poznat, kdy je opravdu vadné
• Schopnost rozhodnout a stát si za tím. Část reklamací budeš zamítat a ne každý zákazník to přijme klidně
• Schopnost nenechat věc usnout. Otevřené případy u dodavatelů a dopravců nikdo nepřipomene, hlídáš je ty
• Schopnost udržet přehled při přerušování a rozlišit, co odbavit hned a co počká
• Řidičský průkaz skupiny B a jistota v pražském provozu
• Kultivovaná čeština v písemné i telefonní komunikaci
• Rychlá orientace v nových systémech. Nemusíš je znát, ale musíš se je umět naučit

Výhodou, ne podmínkou:

• Zkušenost s provozem e-shopu, skladu nebo reklamačního oddělení
• Základní přehled v daňových a skladových dokladech
• Angličtina na úrovni čtení a psaní e-mailů

Co nabízíme

• Odpovídající platové ohodnocení - (orientační plat uveden v inzerátu)
• Prémie za odbornost. Sebevzdělávání se u nás promítá přímo do výplaty: čím širší část sortimentu zvládneš opravit samostatně a čím rychleji, tím vyšší je tvoje sazba. Nejde o vágní příslib – kritéria dostaneš písemně při nástupu a vyhodnocujeme je [každých 6 měsíců]
• Pravidelné roční navýšení mzdy o 5 % hrubého
• Zaškolení od kolegů, kteří práci dělají roky – naučíme tě naše postupy a nezůstaneš na to sám/sama. Ber to ale jako start, ne jako cíl: na samostatnou práci s celým sortimentem to nestačí a zbytek si musíš doplnit vlastním studiem
• Rozmanitou práci: široký sortiment produktů znamená, že se nebudeš nudit
• Plně vybavené pracoviště (pájecí stanice, předehřev, měřicí technika, nářadí)
• 200hodin dovolené
• Příspěvek na stravování cca 2 000 Kč měsíčně
• Příspěvek na MultiSport
• Slevu na firemní produkty a služby
• Menší přátelský kolektiv, společné akce a teambuildingy
• Rozvržení půlúvazku po domluvě
• Nástup ihned nebo dohodou

Kde budeš pracovat

Libušská 118/246, Praha 4 až Záběhlice, Praha 10. Ve smlouvě pracoviště celé území hl. m. Prahy

Jak se přihlásit

Pošli nám životopis na skrze prace.cz portál. Klidně stačí pár řádků o tom, co jsi kdy opravoval/a a co tě na tom bavilo – zajímá nás víc než seznam předchozích pozic.

Ozveme se ti do 5ti pracovních dnů. Výběrové řízení má dvě kola: krátký telefonát a osobní setkání, jehož součástí je krátký test a praktická ukázka – společně rozebereme a zdiagnostikujeme jedno nebo více zařízení.

Těšíme se na tebe!