Specialista zákaznického servisu - junior/senior

Jsme česká společnost působící v oblasti dětských hraček. Provozujeme několik úspěšných e-shopů s hračkami a naše produkty nabízíme také prostřednictvím marketplaces.

Do centrály společnosti na Chodově hledáme novou posilu do zákaznického servisu, která nám pomůže dále rozvíjet a zlepšovat služby pro naše zákazníky. Pokud vás baví komunikace s lidmi, umíte řešit situace s nadhledem a hledáte práci v přátelském prostředí, dejte nám o sobě vědět.

Co u nás budete dělat:

• Poskytovat komplexní servis pro zákazníky našich e-shopů a marketplaces, e-mailem i telefonicky
• Vyřizovat zákaznické objednávky - storna a úpravy objednávek, objednávky po splatnosti
• Vyřizovat vratky a reklamace – nedoručené zboží, poškozené zboží
• Řešit produktové dotazy – funkčnost, parametry, dostupnost, bezpečnost
• Spolupracovat s dopravci a dodavateli při řešení reklamací a ztracených zásilek
• Spolupracovat se skladem – ověření informací, evidence zboží
• Dle potřeby doplňovat produktové informace – popisy zboží či fotografie
• Zajišťovat doklady spojené s jednotlivými úkony - dobropisy, fakturace apod.
• Seniorní pozice – zástup vedoucího oddělení, hlubší porozumění procesům, řešení náročnějších situací
• Každý den řešíte jiný příběh – někdy pomůžete zákazníkovi s výběrem dárku, jindy dohledáte balíček, jindy pomůžete s reklamací. Není to stereotyp, ale práce, kde se pořád něco děje

Na jakých systémech budete pracovat:

• Vario, 4MAX, Atinett, Slack, E-client
• Administrace e-shopů Bambule, 4kids, Maxík
• Administrace Klubu hraček

Co od Vás očekáváme:

• Zájem o sortiment hraček a důvěru v jeho smysl
• Vynikající komunikační a argumentační schopnosti a trpělivost se zákazníky
• Organizovanost, pečlivost, schopnost nastavit si priority a řešit věci samostatně
• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo e-shopu je výhodou, ale není podmínkou
• Technická zdatnost, nebojíte se práce s počítačem a novými systémy
• Juniorní kandidáty vše rádi naučíme – důležitý je pro nás vstřícný přístup k zákazníkům, ochota učit se a především rozvinuté komunikační dovednosti

Co nabízíme:

• Nový tým, nové výzvy, nové příležitosti
• Nástup možný ihned
• Zázemí stabilní české společnosti a atraktivní prostředí her a hraček
• Moderním prostředí centrály s neformální atmosférou přímo u stanice metra C Chodov
• Zaměstnanecké slevy na naše produkty
• 5 týdnů dovolené
• Stravenky
• Dog friendly kanceláře

Zaujala Vás tato pozice?

Pošlete nám svůj životopis, motivační dopis a uveďte, čím Vás tato pozice zaujala.
Těšíme se na vás.